【数据世界网】6月13日消息，瑞典家居巨头宜家正积极推进远程家居装修服务的发展，据路透社报道，该公司正在对呼叫中心客服进行培训，转变他们的角色成为室内设计顾问。宜家还引入了名为Billie的人工智能机器人，为客户提供基础的咨询服务。
宜家早在今年4月就开始在欧洲部分地区、澳大利亚和阿联酋等地推出远程室内设计服务。近期，该服务已扩展至英国和美国市场。在英国，客户只需支付25英镑(约合224元人民币)，即可获得45-60分钟的视频通话服务，其中包括室内设计建议和相关产品推荐清单。如果客户需要完整的设计方案，如平面设计图和3D效果图，需要额外支付125英镑(约合1119元人民币)。
据数据世界网了解，宜家母公司英格卡控股(Ingka)表示，自2021年以来，已经培训了8500名呼叫中心客服人员，并且推出的AI聊天机器人Billie在过去两年中处理了客户基础咨询的47%。
英格卡全球人力和文化经理Ulrika Biesert表示：“我们致力于通过终身学习、发展和再培训来增强英格卡员工的就业能力，并加速创造新的就业机会。”当被问及AI应用是否会导致员工裁员时，他回应称：“我们目前不认为会出现这种情况。”
据数据世界网了解，2022财年，远程室内设计为英格卡贡献了13亿欧元的收入，占其总收入的3.3%。英格卡希望到2028年将这一比例提高到10%。相比之下，2022财年宜家网站的在线销售额约为99亿欧元，占英格卡总收入的25%。
一位伦敦分析师表示，与其主要竞争对手美国家居电商平台Wayfair相比，宜家在虚拟设计服务上的投入有些晚，而且这需要大量投资，以确保准确反映物品的颜色、质地和尺寸。
