抖音电商近日宣布了一系列针对商家的扶持计划，旨在通过九项具体措施，切实提升商家的利润空间与经营体验，为商家创造一个更为健康、充满活力的电商环境。
抖音电商首先聚焦中小商家的成本问题，推出了一系列免佣与返佣政策。据悉，至2025年，抖音电商不仅将继续实施货架场商品卡的免佣政策，还将在直播与短视频场景中推行免佣。目前，该政策已进入试点阶段，覆盖了水果生鲜、日用百货及厨具三大品类，未来还将扩展至农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等近百个类目。抖音电商在2024年通过商品卡免佣政策，已为商家节省了超百亿元的成本。
为了降低商家因退货退款产生的损失，抖音电商计划在2025年推出推广费自动返还政策。针对消费者全额退款且符合条件的推广订单，以及平台主动识别的异常订单，相关推广费用将自动返还至商家的巨量千川账户，无需手动操作。
在流量机制方面，抖音电商表示将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，使优质内容和商品获得更多曝光机会。同时，抖音电商还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让商家的“内容力”成为新的发力重点。
针对商家普遍关注的退货问题，抖音电商将通过优化算法分发机制，减少用户下单后频繁比较同款商品的情况。同时，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，维护商家合法权益。对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失。
为了提升商家体验，抖音电商将提升平台透明度，为商家提供预警和学习补救机会。同时，平台还将推行分层模式，在店铺清退问题上秉持从严审慎的态度。平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。
抖音电商还表示将严打恶性竞争，创造公平健康的经营生态。平台将严守准入关卡，对商家资质展开严格审核。同时，加大投入打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气。平台还推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户购买，并加强对恶意打假人、恶意索赔团伙的管控。
为了支持小商家的发展，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券及定向流量补贴，同时平台开放“0元入驻”政策。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道。
抖音电商还针对商家普遍关注的运费险问题推出了降费政策，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖了约80%的商家。
为了进一步优化服务，抖音电商将把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，并转化为服务优化的动力。
