近期，极越公司针对用户普遍关心的几个关键问题，正式发布了第十三份官方说明报告。该报告详细阐述了用户定金退款的最新进展、充电桩安装工作的现状，以及ASD高阶智驾系统问题的解决情况。
在定金退款方面，极越透露，第三批用户的退定工作已经正式启动。据统计，截至发布日，公司已成功向186位用户发送了退款协议，并有123位用户完成了协议的签署。值得注意的是，仍有11位用户在经过多次电话沟通后，仍未接听电话，极越呼吁这部分用户尽快与公司取得联系。
关于充电桩的安装工作，极越表示，一切正在按计划稳步推进。截至报告发布，首批充电桩的安装工作已经完成，涉及65位用户。同时，公司正在紧锣密鼓地梳理第二批充电桩的安装名单。对于首批中尚未安装充电桩的用户，极越承诺将逐一安排上门安装服务，确保用户的充电需求得到满足。
在ASD高阶智驾系统方面，极越也传来了好消息。本周，公司已经为3717位面临智驾包过期的用户解决了高速高架无法启动的问题。目前，这些用户已经可以正常使用该功能。对于智驾包尚未到期的用户，极越也给出了明确的答复：待智驾包到期后，高速、高架ASD智驾功能将自动延续，无需用户额外操作。
极越的这一系列举措，无疑为用户提供了更加透明、高效的服务体验。公司表示，将继续密切关注用户的反馈和需求，不断优化服务流程，提升用户满意度。
