深圳一家跨境3C海外仓的负责人李明（化名）对此深有感触。他透露，上个月仓库处理了1.2万件退件，其中30%是退到非发货仓的。由于仓库无法统一管理，他甚至不得不安排专人飞往当地仓库核对，仅差旅费就花费了8万元。“退件处理成了我们的心头大患。”李明无奈地说。
易仓WMS的另一大亮点是“智能识别”功能，彻底解决了传统退件处理中的“效率瓶颈”。过去，仓库人员需要手动输入快递单号、订单号和商品SKU，不仅容易出错，还耗时费力。现在，通过“多码扫描”功能，扫描快递单条码可自动录入物流信息，扫描商品SKU码可识别商品状态（如全新、轻微损坏或严重损坏），扫描商家专属码可关联所属商家和原订单信息。李明的仓库人员反馈：“以前处理100件退件需要2小时，现在只需30分钟，出错率从5%降至0.1%。”
更值得一提的是，易仓WMS不仅解决了退件处理问题，还将退件转化为供应链优化的数据源。通过系统的“退件分析模块”，李明可以清晰看到哪些品类的退件率最高（如某款3C配件因“包装易损坏”导致退件率达30%）、哪些仓库的退件处理效率最低（如柏林仓因“人手不足”比伦敦仓慢1天）以及哪些处理方式最划算（如“重新上架”比“销毁”成本低20%）。
“以前我们把退件视为麻烦，现在却将其视为改进的信号。”李明说。基于退件分析，他调整了3C配件的包装，使退件率下降15%；为柏林仓增加了2名员工，使处理效率提升40%。
在全球化的背景下，跨境电商的退件率难以避免。但对于海外仓而言，退件管理不再是被动应对的问题，而是提升竞争力的机遇。易仓WMS的出现，不仅解决了退件碎片化的痛点，更推动了海外仓从劳动密集型向智能管理型转型。“以前我们害怕退件，现在却不再畏惧——因为易仓WMS帮我们把退件变成了可利用的资源。”李明感慨道。
