近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”基于其商家投诉通道1月受理的全国电商平台商家投诉数据，发布了《2026年1月电商平台商家投诉数据报告》。报告聚焦综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等多个领域，通过分析大量投诉案例，揭示了当前电商平台商家面临的诸多困境。
在众多电商平台中，抖音电商平台1月收到的商家投诉数量达113份。从投诉问题类型来看，任意仅退款问题最为突出，占比高达41.59%；过度维护消费者问题也较为严重，占比26.55%；随意封店、任意罚款、扣押保证金和强制运费险等问题也分别占据一定比例，依次为10.62%、6.20%、2.65%和0.89%。
从投诉商家的注册地区分布来看，广东省以23.01%的占比位居榜首，浙江省紧随其后，占比20.35%，河南省以13.27%位列第三。山东省、安徽省、福建省、河北省、湖南省和江苏省也有商家进行投诉，占比分别为8.85%、6.20%、5.31%、4.42%、4.42%和2.65%。
在商家经营类目方面，服装服饰类商家投诉最多，占比26.55%；3C数码类商家投诉占比9.73%；户外用品、食品生鲜和个护清洁类商家的投诉占比分别为7.96%、7.08%和6.20%。
报告还列举了多个抖音电商平台的典型商家投诉案例。1月6日，吉林省的食品生鲜商家王先生反映，顾客在其店铺购买商品后申请退货，退回的商品明显消耗了110g，但平台未经商家同意就自动向顾客退款，还强制从商家保证金中扣除费用补贴顾客运费。王先生认为平台此举未顾及商家权益，质疑顾客恶意退回，指责平台过度偏袒客户。抖音电商回复称，订单处于待申诉状态，建议商家在申诉时效内申诉，目前未申诉失败，暂时无法满足商家诉求。
1月14日，上海市的食品生鲜商家孙女士投诉，客户在订单签收后第4天反馈商品有异味，平台随即退款。孙女士指出，平台规定生鲜类商品售后时效为签收后48小时内，且客户未提供有效凭证，认为平台直接退款不合理。她希望平台返还退款金额，不扣除店铺体验评分。抖音电商回复表示，经核查，买家反馈的商品问题属实，退款金额无误。
1月19日，浙江省的珠宝配饰商家郑先生称，买家退货时误将商品退回，双方协商后买家同意取消退款申请，等待商家重新寄回商品。但买家无法自行取消退款申请，卖家操作拒绝退款时系统选项与实际情况不符，导致38个订单退款未能成功拒绝，平台最终全额退款给买家。郑先生申诉时，平台又以“客户聊天内容中包含图片”为由判定申诉不成功。抖音电商回复称，已核实退款问题已解决，商家希望平台完善售后协商工具和拒绝售后举证流程。
1月24日，广东省的3C数码商家李先生投诉，其于2026年1月24日遭遇订单纠纷，涉及金额2999元。商品在2025年8月23日已被买家签收，2026年1月23日买家才申请售后退货退款。李先生表示商品已使用约七个月，不符合退货退款条件，但愿意提供售后维修服务。平台介入后强制同意买家退货退款，且退款后商家未收到退回商品，买家召回包裹导致商家财产损失。李先生认为处理结果不公，要求平台赔偿并重新处理。抖音电商回复称，商品为二手手机整机，支持7天无理由退货，买家有理由申请退货退款，商家以影响二次销售为由拒绝退款，平台介入支持买家，申诉失败。
1月30日，河北省的商家管先生投诉，其在抖音平台经营的店铺于2025年11月28日被平台以“关联主体违规，情节特别严重”为由清退，货款账户被限制提现365天。平台未提供违规证据和事实依据，未履行法定告知、听证程序，且申诉期过短，商家错过申诉期。管先生认为平台处罚行为涉嫌程序违法，侵犯其财产权和经营自主权，要求平台撤销处罚，恢复店铺经营权限，解除货款账户提现限制并返还资金。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响超1亿网络消费用户。其新系统具备一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，“电诉宝”平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜等模块，让投诉过程透明化，方便用户掌握信息动态。
