全球保险行业在复杂多变的环境中展现出强大韧性，行业增长信心持续攀升。毕马威最新发布的《2025年保险行业首席执行官展望》报告显示，通过对全球110位保险企业CEO的深度调研发现，82%的受访者对企业未来增长充满信心，较2024年的74%有显著提升；对行业整体增长持乐观态度的比例也达到78%，较前一年增长2个百分点。
尽管面临贸易摩擦、通胀压力和低利率环境等多重挑战，保险行业仍保持稳健发展态势。报告指出，头部企业通过优化车险理赔流程、拓展健康险和寿险业务，有效应对了运营成本上升的压力。网络安全险、营业中断险等新兴险种的需求增长，进一步推动了行业盈利水平的提升。在受访企业中，年收入超过10亿美元的企业占比达三分之一，显示出行业集中度的提升趋势。
数字化转型已成为行业发展的核心驱动力。24%的受访CEO将数字化转型列为首要运营举措，人工智能投资更是成为战略重点。数据显示，73%的企业将AI作为首要投资领域，67%的企业计划将10%-20%的预算投入AI相关项目。理赔处理、算法核保和线上销售渠道建设是AI技术的主要应用场景，中国太保、中国平安等头部企业已宣布大幅增加AI投入预算。
AI投资回报周期明显缩短，67%的CEO预计相关投资将在1-3年内产生效益，这一比例较2024年的21%大幅提升。瑞银研究显示，生成式AI有望在2030年帮助中国保险行业降低20%-40%的人力成本；摩根士丹利预测，AI驱动的效率提升可使行业费用节省1%-4%，推动盈利增长1%-12%。
行业在AI落地过程中仍面临诸多挑战。55%的受访CEO担忧算法伦理问题，客户信任构建成为关键课题；77%的企业认为AI人才储备不足，既懂技术又熟悉保险业务的专业人才尤为稀缺。毕马威建议，企业应建立透明化的AI应用体系，加强数据治理，同时培育适应技术变革的企业文化，帮助员工提升数字技能。
毕马威国际全球保险业主管合伙人Frank Pfaffenzeller指出，保险行业正处于深度转型期，企业需要在技术投入、成本控制和服务效率之间找到平衡点。随着客户对数字化服务的需求日益增长，维护企业声誉和客户忠诚度将成为CEO们的重要考量。
