近日，国家市场监督管理总局在新闻发布会上透露，将对12315监管平台进行全面升级，此举旨在通过强化大数据应用和推广消费纠纷解决机制，进一步拓宽基层消费维权服务网络。这一系列措施的目标是，在消费纠纷初现端倪时即迅速介入，实现消费维权的即时高效。
在此之前，市场监管总局已联合国家发改委等五部门，发布了为期三年的优化消费环境行动方案（2025-2027年）。该方案致力于打造一个由“优化消费环境”带动“提振消费信心”，进而“扩大消费需求”的良性循环体系。
据市场监管总局相关负责人介绍，2024年全国市场监管部门共处理了2409.4万件投诉举报案件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，这一数字较上一年增长了14.9%。在接下来的工作中，市场监管部门计划进一步激发市场活力，鼓励经营者主动承诺诚信经营。作为商品和服务的直接提供者，经营者在优化消费环境中扮演着至关重要的角色。为此，市场监管部门将联合多方力量，包括各地区、各部门以及行业协会等，通过制定标准、信用激励和金融支持等措施，引导更多经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动应对到主动提升的转变，为消费者提供更优质的商品和服务。
同时，市场监管部门也将严格执行监管执法，确保消费者的消费安全和信息透明度。安全是放心消费的前提，而诚信则是其重要保障。针对群众普遍关注的食品非法添加、假冒伪劣产品、价格欺诈和虚假宣传等问题，市场监管部门将开展专项整治行动。还将加大对缺陷产品召回的监管力度，以维护市场秩序，确保其安全、规范运行。近年来，民生领域的“铁拳”行动已查处了多起违法行为，如食品非法添加、虚假广告和加油机计量作弊等，对不法经营者形成了强大的震慑力。今年，市场监管部门将继续部署“守护消费”铁拳行动，相关工作进展备受关注。
市场监管部门表示，通过这些综合措施的实施，将有效推动消费环境的持续优化，进一步提振消费者信心，扩大消费需求，为经济的健康发展注入新的活力。
