11 月 10 日消息，今日，国家邮政局发布了关于 2022 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2022 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.2 分，同比上升 2.4 分，较第二季度上升 3.7 分。
快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企业为京东快递、顺丰速运、邮政 EMS、中通快递、圆通速递，得分在 77-80 分之间(含 77 分)的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。
区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在 84 分以上（含 84 分），表现较好;新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在 80 分以下，有进一步提升空间。
IT之家了解到，调查显示，2022 年第三季度，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为 84.1 分，同比下降 0.1 分。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为 83.5 分、84.4 分、84.5 分，同比分别上升 2.3 分、0.5 分、2.0 分;封装质量用户满意度得分为 82.6 分，同比下降 1.8 分。在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为 84.6 分、78.2 分，同比分别上升 2.1 分、3.1 分;快件安全、送达范围感知、住宅投递用户满意度得分为 81.8 分、83.6 分、79.6 分，同比分别下降 0.2 分、0.2 分、0.6 分。在售后服务方面，问题件处理、损失赔偿用户满意度得分为 73.6 分、74.7 分，同比分别上升 4.2 分、4.2 分;投诉处理用户满意度得分为 70.8 分，同比下降 4.8 分。
全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，2022 年第三季度快递服务全程时限为 56.74 小时，同比缩短 1.47 小时，较第二季度缩短 6.23 小时。72 小时准时率为 80.39%，同比上升 2.10 个百分点，较第二季度上升 6.82 个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 7.93 小时，同比延长 0.13 小时;运输环节平均时限为 34.62 小时，同比缩短 1.21 小时;寄达地处理环节平均时限为 10.52 小时，同比缩短 0.79 小时;投递环节平均时限为 3.66 小时，同比延长 0.39 小时。
在快递企业全程时限方面，时限在 48-60 小时(含 60 小时)之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递;时限在 60 小时以上的企业为邮政 EMS、德邦快递。
在快递企业 72 小时准时率方面，准时率在 80%-90%(含 80%)之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递;准时率在 60%-80%(含 70%)之间的企业为京东快递、申通快递、邮政 EMS、德邦快递。
