近期，美团外卖采取了一系列举措，旨在优化商家的线上经营环境，通过成立“恶意差评治理专项组”，全方位改善餐饮行业的网络生态。该专项组从差评的识别、责任判定、申诉机制及预警系统等多个维度出发，力求构建一个更为公平、健康的经营平台。
为了迅速且准确地揪出恶意差评，美团外卖对其风控模型进行了全面升级，引入了先进的AI数据模型。这一创新技术能够敏锐捕捉到涉嫌恶意差评的关键词，显著提升了识别效率与精准度。所有被风控模型标记的恶意差评，均不计入商家的综合评分，并即时纳入风控数据库，为后续的治理工作提供数据支持。
针对恶意差评中常见的牟利行为、恶意诋毁以及内容违规等问题，美团外卖采取了分层分类的处理策略。具体措施包括屏蔽违规评价、判定其评分无效，以及对恶意用户实施评价及下单限制，为商家筑起了一道坚实的防护网。
考虑到部分差评申诉可能存在的遗漏或处理不当情况，美团外卖开辟了多元化的反馈渠道，包括顾客评价申诉系统、在线服务意见反馈平台以及客服热线等。平台还将推出专门的“差评申诉指引手册”，旨在帮助商家更加高效地提交申诉，提升问题解决的速度与质量。
美团外卖还上线了“商家限制恶意用户”的功能。这一功能面向达到一定店铺分标准的商家开放，允许他们自主对发布恶意差评的用户进行下单或投诉限制，从而有效维护自身的合法权益。
