近日，随着2025年春运临近，央视新闻披露了春运机票预订已经全面启动的消息，具体时间为1月14日。然而，在这一便捷服务背后，不少旅客在社交平台上表达了他们的不满与困惑。
众多消费者反映，在购买机票并尝试在线值机选座时，发现飞机上的大片座位竟被“锁定”，无法选择。特别是那些更为舒适的座位，如前排、安全出口、靠窗以及靠过道的座位，几乎全部处于不可选状态。一位准备携全家三口出行的旅客表示，在线上几乎找不到连排的座位供他们一同选择。
面对旅客的质疑，航空公司客服人员回应称，每架飞机的锁定座位情况各不相同。若旅客拥有里程积分，可以尝试用里程兑换座位。同时，客服还提到，如果航班有里程兑换座位且未选完，旅客到达机场后仍有机会现场办理选座。
然而，对于飞机座位锁定的具体原因和规则，客服人员并未给出明确的解释。据了解，目前国内多数航空公司均推出了预选座位的增值服务。国际航班通常采用付费购买的方式，而国内航班则主要通过积累里程来兑换。
尽管如此，各家航空公司对于座位锁定的具体规则和比例，以及不同旅客在购买选座服务时的规则和定价标准，均未给出详细的说明。这一模糊的做法引发了消费者的不满。有网友指出，航空公司通常会将较为靠前的座位和安全出口等优质位置，优先开放给银卡、金卡会员，而一般会员则无法选择这些座位。
这一系列问题，无疑给期待春运回家的旅客带来了额外的困扰。旅客们希望航空公司能够尽快明确座位锁定的规则和比例，以及选座服务的定价标准，以确保每一位旅客都能享受到公平、透明的服务。
