近年来，全球软件巨头在中国市场的动向备受瞩目。一些国际知名厂商选择撤离，而Salesforce却反其道而行之，携手阿里云，在中国市场深耕细作，走出了一条独特的道路。
早在2019年，Salesforce与阿里云便结下了不解之缘。当时，双方宣布达成战略合作，阿里云成为Salesforce在中国大陆及港澳台地区的独家销售商，而Salesforce也成为阿里云独家销售的CRM产品套件。这一合作奠定了双方在中国市场携手共进的基础。
随着时间的推移，双方的合作不断深化。2023年，Salesforce选择将中国市场的运营全面交给阿里云团队。这一决策背后，是Salesforce对中国市场潜力的深刻洞察，以及对阿里云技术实力和服务能力的充分信任。同年12月，阿里云上的Salesforce正式开启商业化征程，涵盖销售云、服务云及平台云三大业务。
面对中国市场独特的挑战，Salesforce与阿里云共同应对。为了满足中国客户对数据合规性的要求，Salesforce将数据落地在阿里云上，确保客户数据的安全可靠存储。同时，针对中国市场CRM需求的差异性，双方联合开发了具有中国特色的互联网关CXG，实现了微信、企业微信等社交平台的深度集成，精准满足中国企业的需求。
在产品和生态创新方面，Salesforce与阿里云同样不遗余力。2024年，双方陆续推出了多个升级迭代的产品，包括Spring'24春季版、CN企业版、CXG Voice以及CXG CDP/MA等。这些产品的推出，不仅丰富了Salesforce在中国市场的产品线，也进一步提升了其在中国市场的竞争力。
在生态构建方面，Salesforce与阿里云共同打造了更加契合本地需求的产品生态平台。通过这一平台，Salesforce将全球的独立软件开发商（ISV）逐步引入中国市场，同时也开放招募中国本土的ISV。双方还积极招募并赋能咨询实施伙伴（SI），形成了一个由多方组成的联合销售团队，共同推动中国市场的发展。
在中国市场，Salesforce的深耕细作取得了显著成效。数据显示，已有近百家企业选择了阿里云上的Salesforce。这些企业涵盖了多个行业领域，包括能源、制造、消费品零售等。通过采用Salesforce的解决方案，这些企业不仅提升了客户体验，还优化了业务流程，实现了业务的快速增长。
以拜耳为例，作为行业先行者，拜耳率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，为其数千名内部用户打造了一款全新的客户互动平台OPERA 2.0。该系统整合了内部日常业务流程及原有系统，实现了体系全面升级。升级后，拜耳凭借新平台更低的延迟和更高的可用性，有效提升了用户体验。
同样，阿诗特能源也通过采用Salesforce的解决方案，优化了其全球服务管理。借助Salesforce平台，阿诗特能源能够实时跟踪客户需求、互动与反馈，快速响应市场变化，从而提升决策效率并增强全球市场竞争力。通过阿里云的转售服务，阿诗特确保了整体商务流程的高效性和透明度。
在AI应用领域，Salesforce与阿里云同样展开了深入合作。双方通过互联网关AI连接器，将Salesforce产品与阿里云AI技术连接起来，利用阿里云的MaaS（模型即服务）在中国境内提供更强的智能自动化体验。这一合作不仅提升了Salesforce产品的智能化水平，也为中国市场的客户带来了更加便捷、高效的服务体验。
展望未来，Salesforce与阿里云将继续深化合作，共同推动中国市场的发展。双方将不断拓展Salesforce Customer 360的应用范围，推出更多新产品和服务，覆盖不同规模、不同行业的企业。同时，双方还将加强在AI领域的合作，针对不同行业在AI大模型应用方面开发相应产品，为中国市场的客户提供更加智能化、个性化的解决方案。
可以说，Salesforce与阿里云的携手共进，不仅为中国市场的客户带来了更加优质、便捷的服务体验，也为双方在全球市场的拓展奠定了坚实的基础。随着双方合作的不断深入，相信未来会有更多中国企业受益于这一合作成果。
