近日，广电总局针对电视操作复杂性问题，展开了一系列治理行动，其中，遥控器优化成为了关键一环。其目标是实现“一个遥控器看电视”，让用户能够轻松操控电视与机顶盒等设备。
据广电总局官方公众号披露，截至3月初，“双治理”投诉机制已累计处理相关投诉928起。在回访抽查中，用户满意度高达91%，这一成果无疑为治理行动注入了强劲动力。
为了更直观地展示治理成效，广电总局自2月下旬起，开始发布通过“双治理”投诉机制解决看电视问题的典型案例。其中，西安一位用户的投诉引起了广泛关注。该用户反映，家中仍需同时使用电视机和机顶盒两个遥控器，操作繁琐。
对此，广电总局投诉受理中心迅速响应，经确认，该用户的电视机遥控器为红外类型，可通过“二合一”学习配对方式实现单一遥控器操作。随后，工作人员远程指导用户完成了配对操作，问题迎刃而解。
在“双治理”工作中，广电总局不仅解决了现有遥控器的问题，还积极推动技术创新。针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习的问题，广电总局组织相关单位研制了新型通用遥控器。这款遥控器集红外、蓝牙、星闪三种通讯模式于一体，能够全面操控电视机和机顶盒，同时优化了手机遥控和语音遥控功能。
目前，已有超过2亿用户受益于遥控器的红外学习功能，实现了单一遥控器操作。而新型通用遥控器的规模化部署和手机遥控器的优化推广，正在广电总局的积极推进下加速进行。
为了方便用户学习使用，广电总局还发布了遥控器学习教程，指导用户如何轻松完成遥控器配对。
