近期，某知名外卖平台宣布，自2024年末启动的恶意差评专项治理行动已取得显著成效。该行动通过一系列升级措施，包括风控模型的强化、判责标准的细化以及处理效率的提升，旨在为商家创造一个更加健康的经营环境。
据统计，专项治理行动实施的前三个月内，平台月均处理的恶意差评数量激增近20%，同时，每起差评的平均处理时长也大幅缩短了12小时。这一变化，无疑为商家减轻了不必要的经营压力。
为进一步贴近商家的实际需求，平台近期组织了一项大规模的恶意差评治理调研活动，共收集到上万份有效反馈。调研结果显示，商家对新增的“限制恶意用户”功能表现出极高的支持度，支持率高达96.05%。同时，“风险顾客提示”和“虚假差评自动屏蔽”等功能也备受商家关注，成为他们期望平台进一步优化的重点。
在调研中，商家普遍反映了对恶意差评治理的迫切需求，希望平台能加大对恶意用户的处罚力度，并进一步优化差评申诉机制。针对商家提出的增加申诉次数的需求，平台积极响应，计划在5月初推出“差评申诉次数无限制”的新机制，旨在帮助商家更有效地应对不公正评价，提升申诉的成功率和效率。
为了帮助商家更好地掌握申诉流程，平台还将发布一份详尽的差评申诉规则指引手册。手册将全面介绍申诉的步骤和注意事项，为商家提供有力的支持。针对商家反映的“同行恶意差评”问题，平台表示将加大打击力度，确保经营环境的公平与透明。
未来，平台将继续致力于处理与订单内容无关且缺乏合理依据的无效差评，通过一系列措施，努力为商家营造一个更加公正、透明的经营环境，推动外卖行业的健康发展。
