“十四五”期间，我国快递业实现跨越式发展，日均业务量突破五亿件，不仅成为民生服务的重要支撑，更通过1600余个产业服务项目深度融入实体经济，交出了一份亮眼成绩单。随着“十四五”规划进入收官阶段，行业正以昂扬姿态迈向“十五五”新征程，如何在高质量发展赛道上跑出中国速度，成为全行业共同探索的课题。
服务场景的多元化拓展成为行业升级的显著特征。10月30日，顺丰集团与中国旅游集团达成战略合作，共同打造“文旅+物流”新生态。此前，中国邮政、京东等企业已率先布局文旅领域，在云南、山东等热门景区开设IP门店，提供行李托运、特产直邮等一站式服务。德邦物流则针对国庆返程高峰推出轿车运输服务，通过专业装载和全程监控，实现“像寄包裹一样托运汽车”。这种从“送小件”到“送大件”、从“标准化配送”到“场景化解决方案”的转变，折射出行业对消费者需求的深度洞察——当前市场正从单一功能需求向综合价值追求演进。
服务品质的持续提升构成行业发展的核心引擎。第11届快递“最后一公里”大会聚焦配送效率、成本控制与用户体验三大痛点，明确提出“得服务者得末端，得末端者得市场”的竞争逻辑。这一观点与《国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中“促进生活性服务业高品质发展”的战略导向高度契合。数据显示，2025年第三季度快递服务满意度达85分，同比提升1.3分，这项持续18年的调查为行业改进提供了精准指引。从末端揽派到运营网络，全链条的革新正在重塑行业生态。
数智化转型成为行业突破的关键抓手。根据“十五五”规划建议，科技自立自强将被提升至战略高度。顺丰科技2025年完成“顺丰超脑”2.0升级，通过融合大数据、AI算法与大模型技术，实现全网物流资源的智能调度。其推出的“顺丰百川”供应链平台，集成订单管理、仓储运输、自动化设备等模块，为客户提供全链路数字化解决方案。中国邮政则构建“大数据+大模型+大算力”管理体系，通过智能监控预警提升全网运营效率。这些实践印证了顺丰负责人的判断：“科技创新正在快递行业加速转化落地。”
