在近期招商银行举办的2025年度业绩发布会上，董事长缪建民关于企业文化的阐述引发了广泛关注。他特别强调，“以客户为中心”的理念是招商银行区别于其他银行的核心竞争力，这种理念已深深融入企业文化，并体现在员工的日常工作中。
缪建民指出，尽管外界普遍认为零售业务和金融科技是招商银行的护城河，但真正支撑这些优势的，是员工对客户需求的深刻理解和积极响应。他举例说，在下午5点后的下班时间，招商银行的分支机构里，员工们仍在忙碌地为客户服务，很少有人准点离开。这种敬业精神，正是企业文化在日常工作中的生动体现。
他还提到，在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了详尽的分析师及投资者沟通交流材料，这一高效的工作成果同样得益于企业文化的熏陶。缪建民认为，无论是经营理念、技术革新还是日常运营，都离不开人的推动，而企业文化正是凝聚人心、激发员工潜能的关键因素。
“没有这种文化，没有这种凝聚力，没有这种专业、敬业的精神，其他的护城河都会逐渐失去效力。”缪建民强调，招商银行之所以能在银行业下行周期中保持领先，跑赢大市、优于同行，正是因为这种以客户为中心的文化始终未变。
年报数据显示，招商银行2025年员工费用为686.89亿元，同比增长0.88%。截至2025年末，该行集团共有员工121585人，包括派遣人员。这一庞大的员工队伍，正是招商银行践行企业文化、服务客户的重要力量。
缪建民的发言不仅揭示了招商银行成功的秘诀，也为其他企业提供了有益的借鉴。在竞争日益激烈的金融市场中，如何构建并维护一种积极向上的企业文化，已成为企业持续发展的关键课题。
