小米空调10年包修升级，与格力服务对垒，消费者或成最终赢家

9月19日晚间，小米总裁卢伟冰在直播中抛出一枚“深水炸弹”——即日起，所有米家空调产品（含挂机、柜机及中央空调）全面升级至“10年免费包修”服务，且承诺上门检测、配件更换、加氟等全流程零费用。这一政策不仅覆盖2025年全年及未来新增用户，已安装的约750万台小米空调用户也将同步享受服务升级。据小米测算，此举相当于为用户节省15亿元潜在维修支出。

事实上，10年包修并非小米首创。2021年，格力率先在行业推出同类政策，将保修期从常规的6年延长至10年，覆盖空调完整生命周期。2024年，格力进一步升级服务，将包修起始时间从“购买日”调整为“安装日”，并强调其产品通过近千项检测，采用加厚铜管等材料提升防漏防腐性能。彼时，行业普遍认为格力此举是对自身技术实力的绝对自信。

然而，小米此次的跟进策略更具突破性。除整机10年包修外，其明确将中央空调纳入保障范围，直指行业长期存在的“潜规则”——中央空调维修成本高、技术难度大，多数品牌对此类产品的长期服务承诺持谨慎态度。小米此举被视为推动行业服务标准升级的“破局者”，若10年包修成为行业标配，中小品牌或因无法承担维修成本而面临淘汰压力。

从商业逻辑看，小米的底气源于其生态链整合能力与成本控制模式。尽管空调专利数量不及格力，但通过线上直销减少渠道加价、规模化运营分摊成本，小米在保证性价比的同时，仍能提供超长保修服务。这一策略直击用户决策痛点——消除“用几年就坏”“维修太贵”的顾虑，本质上是一场针对用户信任的心理战。

小米与格力的竞争早已超越产品层面。自2013年雷军与董明珠立下“10亿赌约”以来，两家企业的对垒便成为行业焦点。董明珠曾公开质疑小米缺乏核心技术，并提及小米因专利侵权向格力支付赔偿的往事；而小米则凭借高性价比与线上渠道优势，在2025年7月一度以线上销量超越格力，尽管随后被格力质疑数据真实性，但双方商业模式之争已显露无遗——格力代表传统制造的“技术+渠道”双驱动，小米则延续互联网打法的“流量+生态链”布局。

此次小米杀入10年包修战场，被视为对格力核心优势的直接挑战。卢伟冰曾暗讽某些企业“一款产品换五个名字、不同渠道卖不同价”，虽未点名，但指向性明显。随着服务成为新的竞争维度，这场大战已从价格、技术延伸至用户信任的争夺。而对消费者而言，竞争的升级或将催生更优质的产品与服务——毕竟，市场的活力永远源于参与者的“较劲”。