小米集团近期迎来重要人事变动，公关部高层岗位调整引发外界广泛关注。11月21日晚间，小米集团公关部原总经理王化通过个人微博确认，其已调任武汉总部，担任区域综合管理部总经理一职。集团战略市场部副总经理徐洁云在评论区回应称“开拓新征程”，同时市场消息显示，徐洁云将兼任集团公关部总经理，直接向集团副总裁、CMO许斐汇报工作。
此次调整并非突如其来。早在11月上旬，互联网平台便流传王化职务变动的消息，而集团创始人雷军在16日回应小米汽车相关争议时，公关团队的“沉默”状态更引发外界猜测。据知情人士透露，王化转岗后，徐洁云将暂时接管公关部日常事务，此前业内曾预测其可能以“过渡期负责人”身份履职。截至11月21日收盘，小米集团市值较年内峰值1.4万亿港元缩水至9916.86亿港元，舆情波动对资本市场的影响可见一斑。
作为横跨手机、汽车、智能家居等多领域的科技巨头，小米的公关体系正面临前所未有的挑战。从汽车交付周期争议到手机影像功能标注质疑，从高管持股变动传闻到产品安全性质疑，多起事件接连将企业推至舆论风口。业内人士指出，随着业务版图扩张，小米的舆情环境已从单一手机业务时期的“可控范围”演变为涉及多个高敏感行业的“复杂战场”，传统沟通模式亟待升级。
王化的职业轨迹与小米公关发展深度交织。这位拥有十年媒体经验的公关人，2015年加入小米后参与组建独立公关部，2021年升任总经理。在其任职期间，曾主导回应小米汽车售价谣言、雷军持股变动等重大舆情事件。然而，随着企业进入汽车等重资产领域，单一的个人应对模式逐渐显露出局限性。危机公关专家詹军豪分析称，企业需要建立系统化沟通机制，尤其在涉及安全规范的汽车行业，任何争议都可能引发连锁反应，仅靠个人影响力难以覆盖多元需求。
当前，公众对小米的期待已超越“问题解决”本身，更关注企业能否搭建透明、专业的沟通桥梁。某科技公司公关负责人举例称，某新势力车企曾因冷却液隐患主动召回车辆，通过多渠道通知车主、明确解决方案并开通专线沟通，这种“坦诚+行动”的模式值得借鉴。相比之下，小米当前更需建立针对不同业务线的精细化舆情响应体系，避免“一刀切”式应对。
值得注意的是，大厂公关部门常面临“传达高管意志”与“专业判断”的冲突。有从业者透露，当老板制定的沟通策略与公关经验产生分歧时，执行层往往只能选择服从，导致外界看到“沟通不力”的表象。此次王化转岗，或许为小米公关体系调整提供了契机——无论是优化内部流程，还是探索新的对外沟通模式，都将成为观察企业治理能力的重要窗口。
