中国发展高层论坛2026年会近日在北京落下帷幕，本届年会以“‘十五五’的中国：高质量发展与共创新机遇”为主题，吸引了众多政商学界代表参与。在“人工智能治理：挑战与合作”专题研讨环节，物美集团、多点数智创始人张文中以零售行业为切入点，系统阐述了AaaS（Agent as a Service）理念及AI治理实践路径，引发与会者广泛关注。
多点数智作为零售领域AI应用的标杆企业，其全球化布局已初具规模。截至2025年，该企业通过AI商品智能体、AI门店智能体等创新产品，为全球11个国家和地区的593家零售企业提供数智化解决方案，服务对象涵盖麦德龙、胖东来、7-Eleven、新加坡CSS等国际知名品牌。张文中特别强调，多点数智通过AI视觉识别技术规范员工操作流程，结合效期管理系统将商品损耗率降低30%，在提升运营效率的同时保障了食品安全。
针对AI技术普及带来的治理挑战，张文中指出零售行业面临四大核心问题：算法歧视引发的消费不公、供应链数据失真导致的决策偏差、AI责任界定困难以及数据隐私泄露风险。他以智能补货系统为例说明，若训练数据存在地域偏见，可能导致部分门店库存积压与缺货并存；而AI决策的“黑箱”特性，更使得事故责任认定缺乏法律依据。
为破解这些难题，张文中提出四项治理框架：建立零售场景风险评估模型，针对生鲜、快消等不同业态制定差异化防控策略；构建“AI监测+人工复核”双轨机制，通过数字孪生技术实时预警系统异常；组建跨学科治理联盟，整合技术专家、法律学者、伦理学家及业务负责人形成协同网络；实施“沙盒监管”试点，在智能定价、动态陈列等场景先行探索规则边界。
在国际合作层面，张文中呼吁建立全球AI治理对话机制。他建议通过G20框架下的数字治理工作组，推动制定零售AI伦理准则；发起跨国数据安全认证计划，建立消费者隐私保护互信机制；搭建行业知识共享平台，促进发展中国家获取低成本AI治理工具。这一倡议得到与会国际企业代表的积极响应，多家跨国零售集团表示愿参与标准制定试点。
