在当今科技浪潮中，AI无疑是最具影响力的技术变革之一，尤其在重塑企业软件领域展现出巨大潜力。SAP全球CEO柯睿安近日提出，市场对AI的颠覆性力量存在误解，AI不仅不会威胁企业软件，反而使其成为驱动业务的核心要素。他强调，软件正成为AI的“超能力”，支撑着智能体在复杂商业环境中的可靠运行。
柯睿安以SAP自身实践为例，指出AI已为公司运营带来显著效率提升。在去年第四季度的云业务中，超过三分之二的客户选择同步部署AI功能。制造企业通过AI智能体实现报价流程自动化，响应时间大幅缩短；咨询团队则节省了约四分之一的工作时间，得以专注于更高价值的任务。这些案例表明，AI正在企业级规模上推动实质性变革。
他进一步阐释了“价值迁移定律”：在每一次平台级技术变迁中，初期价值集中于底层算力与模型，但持久价值最终会向上迁移至应用层。这一规律在互联网和云计算时代已得到验证，如今在AI领域同样适用。柯睿安认为，软件并未走到尽头，而是刚刚开启新的篇章。集成行业知识、统一业务数据和严格治理的企业软件系统，将成为AI智能体运行的“可信自治操作系统”。
尽管各行各业在AI领域投入巨资，但许多企业仍难以将试点项目转化为可衡量的业务成果。柯睿安指出，根本原因在于数据碎片化、流程孤岛化以及治理机制不一致。企业需要的是能够深度理解业务、安全可靠运行的AI，这要求系统具备集成化应用、统一数据和可控治理体系。缺乏这些基础，AI将与业务现实脱节，甚至因数据错误引发连锁反应，导致决策失误和重大损失。
企业级AI的成功关键在于“智能体与治理的结合”。柯睿安强调，构建AI智能体并非难事，真正的挑战在于将其部署于端到端业务流程中，同时确保合规与审计可追溯。随着自主智能体数量增加，治理系统的价值愈发凸显。那些早已支撑全球核心业务的平台，凭借编排调度、策略执行和流程确定性等能力，成为赢得信任的关键。
AI正在改变软件的开发模式和商业模式。大语言模型的商品化趋势使得开发更高效、成本更低，而用户交互方式也从“层层点击”转向“与AI对话”。前端界面将实时动态生成，用户体验焕然一新。然而，企业对持续更新、合规治理的系统的需求并未减弱，反而因AI的普及而增强。安全更新、基于遥测数据的优化以及统一管控机制，成为成熟SaaS的核心优势。
柯睿安断言，最终的赢家不会是仅在基础模型上占优的企业，而是那些在应用层交付真实业务价值的企业。这些企业凭借深厚领域专长、跨职能深度整合和规模化治理能力，将AI深度嵌入支撑全球经济运行的系统中。其余企业或许会不断开展试验，却始终困惑于成果为何落后于预期。软件作为可信自治的“操作系统”，将继续在企业级AI中发挥不可替代的作用。
