美团官方近日发布通告，指出在其外卖平台上存在一种名为“幽灵外卖”的违规现象。据美团介绍，“幽灵外卖”主要涉及线上餐饮商户提供的资质信息异常，或是商户的实际经营地址与证件上注明的地址不符。
针对这一问题，美团决定采取一系列严厉措施，以彻底整治“幽灵外卖”现象。美团表示，将建立违规商家公示机制，对于实际经营地与证件地址不符的商家，将立即下线处理，并将严重违规者列入高风险名单，公开披露其违规行为。
为了从源头上遏制“幽灵外卖”，美团还将加强商家入网审核验真能力。通过OCR图片识别、系统校验与人工审核的三重把关，严格筛选入网商户。特别是对于美食城等高风险场景，美团将增加线下验真流程，确保商家入驻前经过平台业务人员的实地核实。
在技术应用方面，美团投入新技术和新模型，以提升风险识别能力。基于信息重叠、地址相似性等特征，美团能够前置识别出疑似有风险的商家，并触发线下核验。同时，针对商家店铺门头图重复等问题，美团开发了校验和识别模型，通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况。LLM大语言模型的应用，也进一步提升了美团在高风险商户治理场景中的数据及算法能力。
在线下管理方面，美团加强了对疑似违规商家的巡检抽查力度。通过建立线下巡检机制，美团的业务人员会在规定时间内完成专项巡检，核验门店地址的真实性以及现场环境卫生情况。自专项行动开展以来，美团已完成超过10万次的线下巡检任务。
为了构建更加透明的监督体系，美团还在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制，核实商户的资质和经营情况。同时，美团建立了对商家违规的举报机制，将无实体店、证地不符等异常信息作为校验参数加入风险模型。美团还连通大众点评信息，展示更多商家图片，让消费者参与到商家的监督中来。
据统计，2024年美团共处置外卖商家违规问题4.5万个，相比2023年处置量提升了41%。这一数据表明，美团在整治“幽灵外卖”方面取得了显著成效。
