啄木鸟家庭维修在3月15日晚间发表的第二份声明中，详细描述了他们近期所遭遇的重大挑战。据该声明透露，就在315消费者权益日晚会之后，公司陷入了前所未有的混乱之中。晚会揭露了公司存在的多项问题，包括服务费用缺乏透明度、维修流程中的诱导消费行为、客服部门相互推诿责任，以及整体平台管理的严重混乱。
啄木鸟家庭维修在声明中坦诚，面对公众的质疑，他们最初试图通过一份紧急声明来回应，解释情况并挽回声誉。然而，这一努力并未取得预期效果。公司指出，其客服团队和内部各部门之间的沟通出现了严重问题，回答公众疑问时口径不一，甚至在慌乱中做出了推卸责任的错误决定。公司强调，这并非个别员工的失误，而是整个管理体系的缺陷，反映出公司在危机处理上的严重不足。
在声明中，啄木鸟家庭维修还透露，自晚会曝光问题以来，公司接到了大量来自朋友和媒体的电话，询问公司如何应对这一危机。经过内部深入讨论，公司管理层最终做出了一个重大决定：放弃任何形式的公关手段，主动接受社会的全面监督。公司表示，他们将不再试图通过修饰言辞或寻找借口来逃避责任，而是将自己完全置于公众视野之下，公开透明地面对问题，并致力于彻底改正。
啄木鸟家庭维修在声明中进一步强调，他们深知此次事件对公司信誉造成了巨大损害，但只有通过真诚面对问题，积极采取行动，才能逐步重建公众的信任。公司承诺，将以此次事件为契机，深刻反思，全面整改，确保类似问题不再发生。
