全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰在两会期间提出，应加快推进公共服务窗口信息无障碍终端建设，重点解决老年群体、残障人士及语言障碍者的服务需求。他建议通过技术手段为不同人群提供定制化服务：针对老年群体开发大字号显示、高对比度界面及实时语音转文字功能；为听障人士配备智能手语翻译系统、同步字幕生成设备及电子手写交互装置；同时支持外语、少数民族语言及方言使用者的双向实时翻译需求。
在具体实施层面，刘庆峰提议优先选择老龄化程度较高的京津冀、长三角、粤港澳大湾区开展试点工作。建议在政务服务大厅、金融机构、交通枢纽、医疗机构等公共场所部署智能终端设备，形成覆盖重点区域的服务网络。为保障建设质量，他强调需建立"建设-使用-反馈"的全流程监督机制，通过第三方评估与用户满意度调查持续优化服务效果，同时加大典型案例的宣传推广力度。
据统计，我国60岁以上人口已达2.8亿，残障人士超8500万，加上多语言使用场景，信息无障碍服务需求日益迫切。相关专家指出，智能终端的普及不仅能提升公共服务效能，更是构建包容性社会的重要举措。目前已有部分城市在银行网点试点手语翻译设备，取得良好社会反响，为全面推广积累了实践经验。
