抖音电商平台近日宣布了一系列新的扶持政策，旨在增强商家的盈利能力并优化其经营环境。这些政策覆盖了从成本降低、推广费用返还，到技术支持、退货率控制等多个方面，全面助力商家在平台上的发展。
为帮助中小商家减轻负担，抖音电商正积极推行免佣政策。目前，该政策已进入试点阶段，水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类（共9个一级类目）的商品在直播与短视频场景中已享受免佣待遇。据悉，未来这一政策将扩展至包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺在内的18大品类，近百个类目将陆续纳入免佣范围。平台将逐步发布具体规则及细节，确保商家能够及时获取相关信息。
在推广费用方面，抖音电商推出了自动返还政策。对于消费者全额退款且满足条件的推广订单，以及平台主动识别的异常订单，平台将在2025年自动返还相关推广费用至商家的巨量千川账户，无需商家手动操作，从而降低了商家因退货退款而产生的损失。
抖音电商还加大了技术研发的投入，致力于优化算法机制，提高流量推荐的精准度。通过升级流量机制，平台将更多优质内容和商品推向用户，使“内容力”成为商家发力的新重点。这意味着，即便不依赖付费推广，商家也能通过优质内容实现生意增长。
针对退货问题，抖音电商采取了多项措施降低退货率。平台通过优化算法分发机制，减少用户下单后频繁比较同款商品的情况。同时，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入并从严处理，维护商家的合法权益。对于退单率高或被标记异常的用户，平台将采取减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失。
为了提升商家的整体体验，抖音电商在多个方面进行了改进。平台提高了透明度，让商家能够清晰了解规则细节。同时，为可能遇到问题的商家提供预警和学习补救机会，并推行分层治理模式。在面对店铺清退问题时，平台秉持从严审慎的态度，最大程度减少治理对商家经营的影响。平台还提升了商家申诉效率，新增了“抖店App”申诉通道，并简化了举证流程。
抖音电商还严厉打击恶性竞争行为，创造公平健康的经营生态。平台严守准入关卡，对商家资质进行严格审核。同时，加大投入打击虚假宣传和假冒伪劣商品，净化市场风气。平台推出了恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户购买。平台还加强了对恶意打假人、恶意索赔团伙和“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为。
为了支持迫切需要帮助的小商家，抖音电商设立了“小商家帮扶基金”。全年将投入数亿元，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并获得定向流量补贴，以提升曝光度。平台还开放了“0元入驻”政策，方便小商家尝试线上业务。目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台推出了快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，简化经营流程、提升利润空间。
在运费险和保证金方面，抖音电商也推出了降费政策。平台协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。同时，平台连续下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖了约80%的商家。
最后，抖音电商表示，2025年将把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，并将其转化为服务优化的动力。
