近期，西藏定日县发生地震，引发了旅游行业的广泛关注。为了应对这一突发情况，国内两大旅游服务平台——携程与去哪儿网，迅速采取了多项应急保障措施，为受灾游客提供全方位的支持与帮助。
携程方面，第一时间推出了免费退订政策，覆盖了在特定时间段内预订并计划入住定日县酒店的游客。对于这部分用户，携程不仅协助他们办理退订手续，还提供了临时住宿、就医协助、紧急医疗转运以及应急药品等贴心服务。携程还与酒店商家携手，共同承担用户的退订损失，确保游客的权益得到充分保障。
在旅游订单方面，携程针对受影响时间段内出发或返程、且抵离地为定日县的所有旅游订单，启动了重大灾害旅游体验保障金。根据灾害影响程度，携程为用户提供灵活的变更或取消方案，并全力协助用户与各方沟通，以挽回损失。对于直接受影响的用户，携程还承诺承担其最终退订损失。在地面交通方面，携程也紧跟铁路局、交通部门等单位的最新规定，为用户提供便捷的退改服务。
与此同时，去哪儿网也迅速响应，启动了应急预案。据去哪儿网官方消息，该平台已收到了东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航空公司关于西藏进出港机票的免费退改政策。去哪儿网提醒用户，各航司之间的退改政策存在差异，建议用户通过去哪儿旅行APP或航空公司官方渠道查看具体政策。去哪儿网还为用户提供了兜底保障措施，用户可免费申请取消定日县酒店订单。
此次地震中，有部分游客正在定日县旅游。对于这些游客，去哪儿网特别提醒他们要注意自身安全，并随时通过客服电话95117寻求帮助。去哪儿网表示，将全力协助游客解决在旅途中遇到的问题，确保他们的安全与权益。
携程与去哪儿网的这些应急保障措施，不仅体现了旅游服务平台对游客的深切关怀，也彰显了其在突发事件中的应对能力和社会责任感。随着救援工作的持续进行，我们期待这些措施能够为受灾游客带来更多的温暖与帮助。
