为进一步强化金融消费者权益保护意识，杭州银行北京分行近日创新推出“守护安心消费 寻找霸王条款”线上互动游戏，通过趣味化场景设计将专业金融知识转化为沉浸式体验，帮助消费者识别金融消费中的潜在风险。
该活动以“小绵羊智斗霸王龙银行”为故事主线，模拟个人电子银行服务协议签订场景，在协议条款中巧妙植入八项金融消费者基本权益知识点。参与者需通过扫描网点展板上的二维码进入游戏界面，帮助虚拟角色“小绵羊”识别并规避协议中的不合理条款，逐步成长为“权益守护者”。活动期间，各营业网点工作人员化身“守护导师”，不仅协助客户参与游戏，还提供金融知识咨询、权益解读及维权指导服务。
针对不同区域客户特点，北京分行实施差异化宣传策略。在客户等候区，大兴支行、平谷支行通过“微沙龙”形式组织集体游戏，结合真实案例讲解霸王条款的识别技巧；东城支行、通州支行则在公众教育区设置宣传专区，利用折页、电子屏等物料开展深度权益解读；朝阳文创支行针对自助设备区客户，重点普及银行机具操作风险防范知识。
为扩大活动覆盖面，分行金融志愿服务队走出网点开展联合宣传。朝阳区残联专场活动中，志愿者通过情景模拟向残疾人群体讲解防诈技巧；北京联合大学校园宣讲则聚焦大学生常见金融风险，定制化设计互动环节。社区宣传方面，上地支行在清河街道设立流动宣传站，通过游戏体验与居民面对面交流；大屯路支行联合金泉家园社区举办专题讲座，将反诈知识与游戏互动相结合，现场发放权益保护手册200余份。
这种“寓教于乐”的宣传模式获得广泛认可。参与活动的李女士表示：“通过游戏模拟签约场景，我真正理解了格式条款中隐藏的风险点，以后签订协议时会更加谨慎。”数据显示，活动开展两周内已有超5000人次参与游戏互动，消费者对金融权益的认知度显著提升。杭州银行北京分行相关负责人表示，将持续创新消费者权益保护工作形式，通过更多元化的渠道和载体，切实维护金融消费者的合法权益。
