抖音生活服务近日举办“服务体验与治理开放日”活动，聚焦消费者权益保护与消费环境优化，发布多项治理成果与服务升级举措。平台通过构建全链路治理体系、拓展“安心”服务边界、打造智能服务入口等措施，推动行业向规范化、透明化方向发展。
在内容治理方面，平台针对虚假宣传、资质造假等痛点建立全流程管控机制。数据显示，过去一年累计查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，拦截34.7万次虚假资质申请。针对AIGC内容乱象，专项治理行动处置超80万条违规带货内容，涉及肖像侵权、低俗营销等问题。平台同步更新102条内容标准，清理48万条虚假评价，处置4万个强制好评门店，夸大模糊宣传违规率下降39.6%。
线下履约保障体系持续完善，“安心”服务已覆盖餐饮、游玩、丽人等11个行业，提供13项特色权益。以洗衣护理场景为例，全流程可视化服务解决交付质量不可追溯难题，超时赔付与损坏追责机制使消费者满意度达93.1%。2026年服务范围将延伸至旅居民宿领域，新增线上视频看房、无理由取消等权益，并升级“安心玩乐”预售商品保障机制。
智能服务系统建设取得突破性进展。平台推出的“安心服务保障卡”在“线路游”场景试运行，集成权益信息、服务进度、维权通道等功能，实现违规情况一键投诉。正在打造的“超级服务入口”将整合全平台资源，通过AI技术精准识别消费者诉求，自动匹配解决方案，预计将服务响应效率提升40%。
商家生态建设呈现良性循环态势。罗二火锅等品牌通过精细化服务将平台流量转化为稳定客源，实现口碑与业绩双增长。平台利用数据能力为优质商家提供流量扶持，形成“好服务-好口碑-好经营”的正向激励机制。过去一年完成390万笔先行赔付订单，涉及金额2.4亿元，“安心”服务累计覆盖1.8亿消费者，服务订单达6.5亿单。
监管部门与行业专家在活动中提出建设性意见。成都市市场监督管理局建议强化预付式消费纠纷处置效率，中国商业联合会呼吁完善食品安全等高频关切点的售后渠道，对外经济贸易大学专家强调需持续深化政企研合作应对新业态挑战。平台负责人表示，将通过系统性整合内容、履约、服务、商家四大维度，推动治理模式从被动补救向主动守护转型。
