在汽车消费领域，信息繁杂与信任缺失的矛盾日益凸显，消费者在选车、买车、用车、卖车的全生命周期中面临诸多难题。近日，汽车之家推出的AI智能体产品“芝士车管家”引发关注，它试图以创新方式破解这一困局，为汽车消费服务带来全新变革。
汽车之家董事会主席兼首席执行官刘斥表示，AI带来的变革远不止于技术层面的升级，更在于重新定义汽车服务方式。过去20多年，汽车之家积累了海量内容、数据以及丰富的用户服务经验，如今这些积累正转化为解决用户实际问题的强大能力。当下，车型选择愈发复杂，消费信息分散且真假难辨，用车服务入口众多，而芝士车管家正是汽车之家将长期行业积淀与AI能力深度融合的产物，也是其在AI + 汽车服务赛道上的重要战略布局。
汽车之家CTO项碧波从技术逻辑角度深入剖析了芝士车管家的架构。他指出，当前汽车消费的难点并非信息匮乏，而是难以判断信息的可信度以及服务的可靠度。选车时需要“可信决策”，用车时则需要“可靠服务”。AI虽擅长处理海量信息，但信息多并不意味着答案可信。同价位车型相似度高、营销信息与真实体验混淆、价格体系复杂等问题，常常让消费者感到迷茫。芝士车管家的底层逻辑采用“双轮驱动”模式，即“AI能力＋真实车主生态”与“AI能力＋服务生态”。前者借助真实车主的一手经验，弥补公开信息的不足；后者将AI判断直接与能够实际履约的服务资源相连接。
芝士车管家产品负责人陈曦在演示中强调，AI智能体的价值不在于回答问题的数量，而在于能否给出明确判断，并在后续需求中持续提供服务。例如，当用户在两款车型间犹豫不决时，芝士车管家不会仅仅进行参数对比，而是综合考虑空间、续航、补能、家庭使用等多种条件，给出具有倾向性的建议并说明取舍原因。其背后的逻辑是将车型参数、专业测试和真实车主反馈重新整合，为用户提供真正有用的信息，这对于高决策成本的汽车消费而言，远比简单堆砌答案更有意义。
选车之后，买车时的行情核查、优惠匹配、方案测算，以及后续的保养、保险、维修等需求，往往需要用户重新寻找服务入口。芝士车管家允许用户通过自然语言直接提出需求，系统会自动完成判断和资源匹配。陈曦将产品的核心用户价值总结为：选车时减少纠结，用车时减少操心。支撑这一体验的是汽车之家自研的仓颉汽车行业大模型与线下服务生态的深度融合。大模型负责理解用户需求、整合知识并辅助决策，而品牌、经销商、金融、保险、保养、维修等资源则确保服务能够落地实施。
目前，芝士车管家已接入千问、小艺和WorkBuddy三大平台，进一步拓展了AI汽车服务在不同智能生态中的入口，为用户提供了更多便捷的使用途径。
在商户端，芝士车管家已连接近3万家4S店、超1.2万家二手车商和10万多家用车服务资源，覆盖全国369个城市。商户生态负责人赵红亮强调，规模并非最终目标，筛选优质商户、稳定服务质量才是关键。平台建立了资质核验、能力验证、信用评级等准入机制，并将用户评价与履约验证纳入服务评分体系，让高质量商户获得更多曝光机会，低质量服务则会被降权甚至淘汰。同时，汽车之家的车商汇、车智赢、灵机等商户智能体，使优质供给更容易被AI识别和调用。
随着L4等高阶智驾技术的逐步落地，汽车将从“等待人发起服务”转变为“自主识别并调用服务”。项碧波指出，芝士车管家的能力也将从“服务车主”延伸至“服务车机”，为车辆自主充电、清洗、维修等场景预留接口，让AI真正融入汽车生活的每一个环节。
