淘宝闪购近日在骑士保障和履约支持方面动作频频，一系列新举措陆续落地，为众包骑士带来更多便利与保障，同时也提升了用户体验。
在超时处理方面，淘宝闪购的超时免罚举措已全面覆盖全国直营城市。此前，该举措已在上海、重庆、深圳、福州、南昌、贵阳、哈尔滨、太原、兰州、青岛等城市完成上线。此次全面落地，意味着面向众包骑士，超时扣款将成为过去式。这一改变得益于淘宝闪购推出的“服务分”机制，通过弹性约束和激励，让骑士收入不再受超时影响，真正实现多劳多得、优劳优得，进而促进骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升。
具体而言，“服务分”采用积分制方式。以70分为基础，骑士顺利送达且无违规行为即可加分，超过75分还有额外奖励；而让消费者体验受损、影响履约的行为则会扣分，其中超时1次最多扣2分。如此一来，骑士无需再为超时扣款而焦虑，只需专注于提升配送服务质量、保持服务分，就能更加从容地工作，出行安全与跑单收入都能得到保障。同时，服务质量还与派单优先级和额外奖励挂钩，有效保障了用户的外卖体验。
除了超时免罚，淘宝闪购还上线了新的智能外呼功能，帮助骑士节省时间、提高投递效率。12月11日，该功能在全国范围正式投入使用。针对可无接触投递的订单，如附近有智能柜、暂存点或用户备注放门口等情况，骑士在配送时只需一键发起呼叫，系统机器人便会自动拨打电话，通知用户或确认投递意向。新功能来电显示为“淘宝闪购”，沟通结果实时反馈，大大减少了骑士人工沟通的时间成本，提升了配送效率。目前，骑士在蜂鸟商城使用金币兑换后即可使用这一功能。
不仅如此，淘宝闪购还在持续加码骑士保障和履约支持，推出了一系列组合拳。在社区通行方面，“碰一下”进门功能与全国物业及支付宝展开合作，优化了骑士的社区通行体验；派单优化方面，通过提高顺路率，目前骑士顺路合单率已达到90%以上，让骑士在同样的路程下能够获得更多收入；防疲劳规则也进行了升级，对跑单时间较长的骑士进行休息提醒，并优化了“强制下线”功能；还推出了“实时红绿灯功能”骑士导航服务、智能AI头盔等，解放骑士双手。同时，在多个城市加大安全激励投入，安全排名前列的骑士可获得现金奖励，正向激励骑士安全出行。
